民生银行人脸识别考试系统Q&A

一、下载失败问题

谷歌浏览器（或其他浏览器）点击无反应，可打开Internet Explorer或者Edge浏览器

下图以Internet Explorer举例

点击【保存】

等待下载完成

点击【查看下载】

点击【运行】

点击【是】

点击【解压】，完成安装

下图以Edge为例

点击windows下载

点击【保留】

点击【仍然保留】，打开下载文件夹，找到文件进行安装

二、 学吧操作等相关问题 

1、 学吧无法登录、没有权限等，需要上传照片

解决方案：

<1>.建议考生联系在统一身份认证平台里维护信息的负责人开通访问学吧的权限（需内网操作），开通后自行上传

<2>.如操作1暂时无法操作，可发送以下信息：工号(十位员工号)、登录名（oa账号），姓名，近期生活自拍照（肩部以上脸部照片无p图最佳）至cmbc@weicewang.com邮箱，由考试服务人员进行添加，添加后邮件回复，请注意查收

三、 软件安装或运行权限问题 

1. windows系统安装失败

<1. 安装失败，提示”拒绝访问”、”亚洲”、”0x800****”、”未找到指定文件”等错误，如下图：

此类问题解决方案：

步骤1：

http://jkzm.jikaoyun.com/download/tools/dotNetFx40_Full_x86_x64.zip 

下载安装，如提示已安装高版本，关闭当前页面，跳过此步骤

步骤2：

https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=42642

下载安装，如提示已安装高版本，关闭当前页面，跳过此步骤

步骤3：

重新安装民生银行人脸识别考试系统

(如果上述步骤无法解决，请安装qt版，下载链接：http://cmbc.weikaowu.com/setup/win1)

<2. 安装失败，提示”安装时发生严重错误”，如下图：

解决方案：

请安装qt版，下载链接：http://cmbc.weikaowu.com/setup/win1

<3. qt版解压安装失败

解决方案：

请安装C#版，下载链接：http://cmbc.weikaowu.com/setup 

2. Windows系统软件运行失败

<1. 程序提示无法找到

解决方案：

被杀毒软件误杀，可重新安装或在杀毒软件中还原软件

下面是两个电脑品牌自带的杀毒软件，如果关闭的操作。

联想：电脑右下角“联想杀毒PLUS”软件---设置---实时扫描---关闭

戴尔：电脑右下角“迈克菲杀毒”软件---设置---实时扫描---关闭

<2.程序正常，点击没有反应（一般是qt版产生的问题）

解决方案：

请检查安装路径是否有中文，如果有，建议重新安装到无中文路径中

2.Windows版运行异常问题：

解决方案：

程序运行后未显示考试须知或者考试界面，如上图所示，只显示蓝屏等情况，可能是由于杀毒软件等原因，可先关闭考试软件，退出或关闭杀毒软件后再启动考试软件

注意:区分考试软件版本：C#版1.0.x.x ;qt版2.0.x.x; 

3.运行qt版民生银行人脸识别考试系统提示fail to create opengl context ,显卡驱动有问题，建议更新驱动或者下载 http://cmbc.weikaowu.com/setup/win1 备用C#版进行安装 

四、 自动更新失败 

1. 自动更新失败，例如:更新配置文件缺失

解决方案：

<1.下载最新版本进行考试

<2.跳过更新，技术解决

五、 人脸识别失败 

1、运行程序后摄像头出现故障，图像显示框中一直显示（图1），或者显示禁止使用（图2）所示，或者显示不出图像（图3）所示。

(图1)

(图2)

(图3)

解决办法：

<1>.如有其他摄像头，可点击左下角“选择摄像头”切换摄像头尝试

<2>.其他不可以使用，将杀毒软件防护软件都关掉，再次尝试。

<3>.尝试用其他软件是否可以使用摄像头（QQ/微信视频），其他不可以使用，更新驱动“计算机/此电脑”-右击“管理”-设备管理器-“图像设备/照相机”，下拉选中照相机设备右键，更新驱动，可能需要重启电脑,重启电脑后还是不可用，联系电脑品牌商售后

补充：如遇到图2 所示情况, 可查看电脑右下角，是否有如下图所示的电池图标，

,点击电池，出现如下图所示设置（下图只为其中一种显示模式）

将摄像头隐私模式关闭，或者点击”摄像头”，直至其显示正常模式

键盘上查看是否有照相机的按键，有的话，可尝试点击后查看是否可看到图像

2、提示连接服务器失败，请检查网络稍后重试，如下图所示情况：

解决方案:

<1>.点击确定,并右上角关闭程序，请检查当前网络，切换优质网络后，重新运行程序

<2>.如按照操作1未解决，请打开IE浏览器（右上角）-internet选项-连接-局域网设置-查看代理服务器中为LAN使用代理服务器是否勾选，如有勾选，去掉勾选

3、系统提示“未找到人脸库数据”或者人脸识别失败或者识别通过率低，需要更换照片且在学吧无法更换

解决方案：

请先确认已在“学吧”APP上传个人信息，照片以最近生活照（无P图）最容易识别，如确认照片无问题，可调整当前状态，考试考生正坐于屏幕前方，请勿背光，反光。如确认当前考生姿势光线等无问题，且“学吧”提示无法更改照片，可将照片和工号发送至cmbc@weicewang.com，由考试服务人员协助更换照片。

更换照片的步骤如下：

从邮箱中下载考生照片——登录民生考试后台，姓名或者工号查询考生信息，进行修改——后台照片只能保留1MB之内的照片，故80%要去修改照片的大小——登录网址，https://www.bejson.com/ui/compress_img/ “选择照片”，建议缩小保存到150—200KB大小即可，将保存后的照片进行替换。然后考生再次登录考试即可。

4、如系统提示如下图所示

解决方案：

点击”是”继续操作即可

六、拍照后登录认证界面问题 

1、拍照后界面空白或者只显示登录认证界面的（如图所示）：

解决方案：

<1>.首先保证网络稳定良好，可切换其他网络尝试

<2>.如操作1未解决，将工号、姓名发送至咨询邮箱cmbc@weicewang.com，由考试服务人员协助处理。

（原因：1.由于登录名更换或者工号和登录名都更改引起的信息不对应，无法查询到考生的后续信息）

<3>.建议考生登录民生亿度修改手机号(https://nedu.cmbc.com.cn),如果提示有误，再次登录学吧，如果学吧提示系统未授权或者用户不存在的提示，基本上可判断，可能是因为在统一身份认证平台中的信息有问题

2、输入验证码后登录认证界面显示

解决方案：

请登录民生亿度（外网登陆https://nedu.cmbc.com.cn）修改手机号。（如显示为正确手机号，也请重新输入手机号）

七、网页已取消到网页导航 

https://jingyan.baidu.com/article/c85b7a64af3b75003bac959c.html 

<1>.按照以上连接中步骤逐一操作；

<2>.核实本地时间是否准确。

<3>.如果无法解决，请拨打热线电话（热线可通过准考证或者软件拍照页面查看）

八、无法接收验证码 

民生修改手机号的地点为oa和统一身份平台(内网修改，目前没有外网修改地址)。（如显示为正确手机号，也请重新输入手机号） 

九、系统显示工号与报名工号不一致 

将考生的旧工号，新工号，姓名，手机号，发送至咨询邮箱cmbc@weicewang.com，考试服务人员收到邮件后台核查，处理后邮件回复，请注意查收。

十、输入法无法切换 

<1>.建议使用搜狗输入法；

<2>.可建议考生使用ctrl+space（空格键）进行切换；

<3>.如果切换无效，建议在打开考试软件前将输入法切换至需使用输入法。

十一、考试中 

1、考试界面白屏或者显无法显示此界面,无法点击下一题

<1.网络卡顿的原因，刷新界面（考生作答题目点击上一题下一题时已提交，答案未丢失）

<2.步骤1无法解决，右上角关闭系统，检查网络重新进入(在有效的考试时间内，是可以重复登录考试的)

2、左上角图像显示叉号是正常的

十二、考生资料合并的问题 

有些考生，有两个个人信息，都是本人，需要合并。不然考生登录也会有问题。

http://cmbc.weikaowu.com/misc/mergeCand/20557/22507 

保留后者，删除前者的ID账号，注意一下顺序即可。合并之后，将多余的账号删除掉。如下图所示。

注意：这里建议先选择一个人的数据看一下，这两个人是否都有数据。如果有一个人没有数据，只是建立一个账号。则可以将没有个人数据的账号删除掉，修改一下照片即可(原则上建议将旧工号数据合并到新工号中，删除旧工号)

十三、进入按键无效 

解决方案：

<1.在进入考试的界面中，有一个红色的按钮，如果点击这个红色按钮不能正常进入考试的话。则多刷新页面，点击几次。

<2 如1无法解决，安装qt版解决http://cmbc.weikaowu.com/setup

十四、MAC苹果系统安装 

在MAC系统中，因为习惯了从商店去下载软件，对于下载的考试软件，考生会有安装的疑惑。

具体如下图所示，将下载的考试软件，拖入到下面的Applications中，双击运行即可。